Preguntas frecuentes
Pedidos y envíos
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío cuesta $199.00 MXN. Es gratis en compras mayores a $1,999.00 MXN.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
La entrega estimada es de 1–4 días hábiles, dependiendo de la zona.
¿Envían a todo México?
Sí, realizamos envíos a todo México. Consulta la página de Envíos MX para conocer el costo y el plazo estimado.
¿Cómo rastreo mi pedido?
En la página Rastrear mi pedido, con el folio que te llegó al comprar y el correo con el que hiciste tu pedido.
Pagos
¿Qué formas de pago aceptan?
El procesador previsto es Stripe. Al habilitar los cobros, su pantalla mostrará los métodos disponibles para esa compra. Tener una cuenta no significa que todos los métodos estén habilitados.
¿Cuánto tiempo tengo para pagar en OXXO?
Si OXXO está disponible al pagar, consulta la fecha de vencimiento en el comprobante emitido por Stripe. El pago no se confirma al generar la referencia y el pedido no se despacha hasta que se acredite.
¿Emiten factura?
La información de facturación está pendiente de publicación. Si necesitas factura, confirma este punto antes de comprar.
Productos
¿Dónde consulto las presentaciones disponibles?
Abre la ficha del producto para ver sus opciones, precio y disponibilidad antes de agregarlo al carrito.
¿Cómo encuentro un producto?
En la tienda puedes filtrar por categoría y por objetivo. Usa Ver toda la tienda para quitar los filtros y volver al catálogo completo.
Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Consulta la página de Devoluciones para conocer el plazo de 30 días, las condiciones del producto y cómo preparar tu solicitud por WhatsApp.
¿Qué hago si mi pedido llegó dañado?
Conserva tu folio y fotografías del paquete y del producto. Abre Devoluciones y prepara tu solicitud para que nuestro equipo revise el caso.
También puedes consultar la página de devoluciones, los términos y condiciones o revisar el estado de tu pedido.