30 días
Solicita tu devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la entrega.
VELTRIA / ATENCIÓN A TU PEDIDO
Devoluciones
y reembolsos.
Si algo no llegó como esperabas, cuéntanos. Aquí encontrarás las condiciones y los pasos para solicitar una devolución o reportar un problema con tu pedido.
Preparar mi solicitud ↗Empaque original
Para devoluciones ordinarias, conserva el producto sin abrir, sin usar y con sus sellos intactos.
Reembolso del producto
Una vez aprobada la devolución, se reembolsa el valor del producto. Los costos de envío dependen del motivo.
PASO A PASO
Una atención clara, de principio a fin.
- 1
Cuéntanos
Prepara tu solicitud con el folio de compra, motivo y detalles del caso.
- 2
Confirma
Envía el mensaje por WhatsApp. Nuestro equipo revisará el caso y te indicará cómo continuar.
- 3
Prepara
Si corresponde devolver el producto, sigue las instrucciones de empaque y envío que te compartamos.
- 4
Recibe respuesta
Tras la recepción y aprobación, procesamos el reembolso en 5 a 7 días hábiles.
CONDICIONES
Antes de devolver.
Plazo y estado del producto
El plazo para solicitar una devolución es de 30 días calendario desde la entrega. En devoluciones ordinarias, el producto debe estar sin abrir, sin usar, en su empaque original y con los sellos intactos. Los productos abiertos o reconstituidos no son elegibles para este tipo de devolución.
Costos de envío
En devoluciones ordinarias, el envío de regreso corre por cuenta del cliente y los gastos de envío originales no se reembolsan. Cuando se confirme un defecto, daño o error atribuible a Veltria, cubrimos los costos de devolución y del envío de reemplazo que correspondan.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y aprobada la devolución, se procesa el reembolso de su valor en un plazo de 5 a 7 días hábiles. La fecha en que se refleja puede variar según el medio de pago.
SI HUBO UNA INCIDENCIA
Daños, defectos
o producto incorrecto.
Toma fotografías del paquete, el producto y su etiqueta. Conserva el empaque y comparte el folio y el número de lote para que podamos revisar lo ocurrido.
Los reportes de defectos o problemas de calidad se revisan por separado de las devoluciones ordinarias. Describe el problema aunque hayas tenido que abrir el empaque para detectarlo.
Reportar un problema ↗Estas condiciones no limitan los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.
HABLEMOS DE TU PEDIDO
Prepara tu solicitud.
Completa los datos y continúa por WhatsApp. Puedes adjuntar las fotografías directamente en el chat.