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Recibe tu pedido en un plazo estimado de 1–4 días hábiles, dependiendo de la zona. Si tienes dudas sobre tu destino, escríbenos con tu código postal.

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Revisa tu código postal, número exterior e interior y las referencias de entrega antes de finalizar el pedido.

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Consulta su estado con el folio y el correo de tu compra. Cuando tenga una guía registrada, podrás verla en el seguimiento.

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Recibe y revisa

Al recibirlo, revisa el paquete y el envase. Conserva tu folio para cualquier consulta con nuestro equipo.

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¿Dónde está
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Abre el seguimiento e ingresa tu folio Veltria y el correo que utilizaste al comprar. Ahí podrás consultar el estado de tu pedido y su guía cuando esté disponible.

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Tu folio aparece en la confirmación de compra. El número de guía corresponde al envío de la paquetería.

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¿Qué debo revisar al recibir mi pedido?

Comprueba el estado del empaque, el sello y el envase. Para conservar el producto, sigue las indicaciones de su etiqueta y documentación. Puedes consultar los detalles de tu lote con Veltria.

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¿Qué hago si el paquete llega dañado?

Conserva el empaque, toma fotografías del paquete y del producto y contáctanos por WhatsApp con tu folio. Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos a seguir.

¿Puedo corregir mi dirección?

Escríbenos lo antes posible con tu folio y la corrección. El equipo revisará el estado del pedido para confirmar si todavía es posible actualizar la entrega.

¿Cómo consulto los tiempos de entrega?

La entrega estimada es de 1–4 días hábiles, dependiendo de la zona. Puedes compartir tu código postal con nuestro equipo para consultar los detalles de tu destino.

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